常见问题

我的订单已损坏,现在怎么办?
我们在包装和运输您的产品时非常小心,但不幸的是,有些物品在极少数情况下会在邮寄过程中损坏。如果您的订单已损坏,请立即使用我们联系页面上的表格与我们联系,并说明您是否需要退款或更换。

在大多数情况下,我们会要求您通过我们的退货流程将损坏的物品退回给我们,但是如果产品不适合这样做,如果您能够通过电子邮件发送图片,我们可能愿意放弃此要求。

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如何使用促销代码?
无论您是在我们的新闻通讯中收到促销代码、在我们的 Facebook 页面上发现优惠还是赢得比赛,好消息是这些都易于使用。

那么如何赎回呢?只需按照以下步骤...

  • 当您完成购物并且您的所有物品都在您的购物篮中时,点击右上角的购物袋
  • 查看您的订单并选择结帐
  • 在出现的“优惠代码”框中输入您的代码,然后点击“兑换”
  • 页面将刷新并激活优惠券代码

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您的产品与您在大街上看到的一样吗?
请放心,在 emmahardie.com,我们以销售高品质产品而自豪。我们不在 eBay 上或通过任何其他第三方分销商零售。

我们致力于为我们的客户提供最好的服务,欢迎任何正面或负面的反馈,并欢迎您提出意见。

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所有产品都可以在所有国家销售吗?
遗憾的是,我们的产品并非在所有国家/地区都有销售,但我们正在努力与世界各地的在线零售商和分销商合作。如需更多信息或帮助,请使用我们联系页面上的表格与我们联系,我们将尽快回复。

如果您想查看 Emma Hardie 库存的国家/地区,请查看我们的库存商页面。

如何更改我的帐户详细信息?
通过单击我们网站顶部的“我的帐户”或“登录”链接可以轻松更新或更改个人详细信息,如果尚未登录,请登录到您的帐户,然后您可以修改您的独特个人资料设置,偏好、支付方式和通讯录等...

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我在使用 EMMAHARDIE.COM 网站时遇到困难?
如果您在网站运营方面遇到问题,请使用我们联系页面上的表格与我们联系或联系我们的客户服务团队,我们将很乐意为您提供帮助。

请说明您使用的设备类型、操作系统和浏览器名称,我们应该能够立即解决问题。

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您接受哪些付款方式?
我们接受 Visa、MasterCard、American Express、Solo、Maestro、Delta、Electron 和 PayPal。

我忘记了密码,下一步该怎么做?
如果您忘记了密码,请联系我们申请新密码。

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网上购物安全吗?
使用 emmahardie.com 在线购物非常安全

我们使用市场上最安全的在线订购系统之一,并不断研究和改进我们的软件,以确保我们提供最高级别的安全性。

我们利用行业标准的安全套接字层 (SSL) 技术来加密潜在的敏感信息,例如您的姓名、地址和其他极其敏感的信息,例如您的信用卡详细信息。如果其他人截获您的计算机和我们的网站之间传递的信息,则无法读取这些信息。该技术包括以下特点:

身份验证 - 这可以确保您的浏览器将您的数据发送到正确的计算机服务器,并且该服务器是安全的
加密 - 这对数据进行编码,以便安全服务器以外的任何人都无法读取它
数据完整性 - 这会检查正在传输的数据以确保它没有被更改

万一有人未经授权使用您的卡,您必须立即向您的信用卡提供商报告该事件,以获得安全保护。

如需更多信息或帮助,请使用下面的表格与我们联系,我们将尽快回复您。

我可以从 EMMA HARDIE 产品中得到过敏反应吗?
所有 Emma Hardie 产品都经过皮肤病学测试并被批准适用于敏感皮肤和对皮肤友好的皮肤。虽然对 Emma Hardie 产品的过敏反应非常罕见,但我们建议,如果您是第一次使用 Emma Hardie 系列,请先在肘部折痕处或耳后进行测试,然后再涂抹于面部。

如果您认为自己有过敏反应,请停止使用该产品。几乎任何东西都可能过敏,包括精油和其他天然成分。

如果我对产品有过敏反应怎么办?
很少有人会对他们以前没有使用过的某些产品产生反应。请阅读我们纸箱背面的成分清单。

在所有情况下,我们建议您首先去看医生。如果您对任何产品有反应,我们有一个特殊的表格需要填写,以便我们可以告知制造商出现的症状和问题。

如需更多信息、所需表格的副本或进一步的帮助,请使用我们联系页面上的表格与我们联系,我们将尽快回复

我想要的商品缺货了,你们会买更多的货吗?
如果我们预计在未来几天或几周内交付的产品“售罄”,您将有机会输入您的电子邮件地址,以便在我们收到下一次交付时得到通知。

或者,您可以致电 +44 (0)20 3874 3040 联系我们的客户服务团队。

请取消我的订单
如果您想取消订单,请立即使用下面的联系表格,详细说明您的订单号。

如果您在我们的工作时间内(格林威治标准时间周一至周五 09:00 至 17:30)联系了我们的客户服务团队,我们可能会拦截您的订单,但我们会非常努力地确保我们挑选、打包并很快发货,因此您可能已经为时已晚。

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